Consultoría de casinos
Ofrecemos una gama completa de servicios de consultoría de casinos para el Departamento de Vigilancia y Juegos de Mesa. Los contratos de consultoría de casino recientes del Casino Institute incluyeron pero no se limitaron a:
Formación de distribuidores de juegos de mesa
Capacitación de supervisor de piso
Capacitación del personal de vigilancia
Revisión de protección de juegos para todos los juegos de mesa
Implementación del nuevo juego
Detección, prevención y capacitación de trampas y estafas
Política & Revisión y revisiones de procedimientos
Evaluación y prueba del personal
Auditorías de ritmo de juego
Asistencia con entrevistas y audiciones
NUESTROS CLIENTES
¿ESTÁ TU EQUIPO PREPARADO?
Los crupieres son la primera línea de defensa cuando se trata del Departamento de Juegos de Mesa.
Es el consenso de muchos empleados veteranos del casino en el Departamento de juegos de mesa que el arte de repartir se ha convertido en un arte moribundo. Hubo un tiempo en que el croupier, altamente capacitado en técnicas de reparto y con conocimientos en la detección de movimientos de trampa básicos jugador y la protección del juego utilizada para prevenirlos, era respetado y solicitado. Este no es el case anymore. Cuando se trata del distribuidor, la mediocridad es la norma y generalmente se prefiere el servicio al cliente. Aunque el servicio al cliente debe ser una prioridad para cualquier empleado de primera línea, la protección del juego nunca debe pasarse por alto.
Con la explosión masiva de nuevos casinos y expansiones en las últimas décadas, los crupieres se han producido en masa. Esto creó una fuerza de trabajo débil debido a la capacitación acelerada generalmente dirigida por capacitadores sin experiencia y la necesidad de la alta gerencia de tener un cuerpo con pulso detrás de la mesa. La necesidad de supervisores de piso también tenía una gran demanda. Hace años, el supervisor de piso era muy respetado porque tenía años de experiencia y amplios conocimientos antes de ser ascendido. Hoy en día, los distribuidores con poca o ninguna experiencia han sido promovidos u obligados a ocupar puestos de supervisor de piso y de tarifa dual. Este escenario ha llevado a un equipo débil en lo que respecta a la protección del juego y la protección general de los activos en el segundo departamento de mayor generación de ingresos.
La falta de incentivo es otro tema que contribuye a la ayuda débil. A menos que un crupier esté trabajando en un casino "manténgalo propio", todos los crupieres ganan la misma cantidad de dinero, ya sea que tomen o no la iniciativa de aprender juegos adicionales como Dados y Ruleta. Dado que se tolera la mediocridad, los únicos comerciantes que sobresaldrán son los que se enorgullecen de su trabajo. La ironía es que hoy en día es prácticamente imposible que te despidan debido en gran parte a Recursos Humanos. Si desea tener el mejor equipo, debe tener políticas y procedimientos claros y la única forma de lograr estos objetivos es con evaluaciones de rutina y compradores secretos. Los mejores resultados se producen con consultores externos que ayudan a eliminar el sesgo que es común cuando se hace internamente. Cuando los concesionarios entienden que hay consecuencias por su falta de desempeño; su competencia y habilidades de servicio al cliente solo pueden mejorar, lo que a su vez aumenta los resultados de los departamentos de juegos de mesa.
Los casinos están externalizando la vigilancia y la formación en juegos de mesa en el mercado actual.
Ventajas de la externalización:
La capacitación no es el negocio principal de los casinos:
Para muchos casinos, la formación es una necesidad. Pero la implementación, gestión y entrega de dicha capacitación puede ser una distracción dentro del departamento. ¡La actividad principal diaria del Casino Institute es la formación!
Gestión del tiempo:
El tiempo de un gerente es valioso y aunque los beneficios superen el tiempo invertido, algunos gerentes pueden no estar dispuestos a capacitar a los empleados debido a otras obligaciones laborales diarias y presiones asociadas con las nuevas responsabilidades de capacitación. Sin embargo, en algunos casos, hemos visto gerentes dispuestos a ofrecer capacitación, pero en la mayoría de los casos, el producto final fue ineficaz y no rentable. Esto se debe en gran parte a la falta de experiencia en capacitación, técnicas y una comprensión poco clara de la estructura de clases. Al delegar la capacitación a un capacitador externo, los empleados y la empresa aún se benefician de la capacitación, y los gerentes pueden atender sus tareas laborales diarias.
Técnicas de entrenamiento más efectivas:
Los consultores externos y los capacitadores profesionales tienen mayores habilidades en la enseñanza y la capacitación que la gerencia y los supervisores dentro de la organización. El entrenamiento es su especialidad, y un entrenador externo estará al tanto de todas las técnicas más nuevas.
Mitigar el riesgo:La capacitación ayuda a prevenir fallas y ayuda a proteger al casino de las responsabilidades de ser demandado si no brinda la capacitación adecuada a sus empleados. El entrenamiento reduce ese riesgo. Es fácil ver que el uso de una empresa que se especializa en capacitación podría ayudar a evitar costos de fallas innecesarias.
Mejorar la escalabilidad de los recursos:
Dirigir una organización de capacitación interna requiere personas de varios niveles de habilidades y talento. El personal interno a tiempo completo es un recurso fijo. Pero la formación es una actividad variable. El uso de un consultor de capacitación externo le permite flexibilizar la cantidad de recursos para brindar la capacitación que necesita, cuando la necesita. Le permite a su empresa escalar hacia arriba y hacia abajo en función de la demanda de capacitación que necesita.
Ojos nuevos:
Un consultor externo puede proporcionar información valiosa sobre las ineficiencias pasadas por alto debido a las actividades diarias de "rutina" del personal actual. Los ajustes a las políticas y los procedimientos y otros detalles que el personal actual puede pasar por alto podrían ser solo algunos puntos clave en los que los "nuevos ojos" podrían ayudar al departamento a mejorar su juego. Juego de palabras intencionado.
Cambio de sede:
La capacitación fuera del sitio que se lleva a cabo en el campus del Instituto del Casino brinda un entorno libre de distracciones para los empleados que pueden regresar al trabajo cuando la capacitación se brinda en su lugar de trabajo principal.
La pregunta que debe hacerse la gerencia del casino es:
"¿Nuestro equipo está preparado y capacitado para detectar un problema antes de que sea demasiado tarde?"
¿Su departamento de Vigilancia y juegos de mesa está familiarizado con muchas de las técnicas básicas de trampa a continuación y las formas de detectarlas y prevenirlas? De lo contrario, comuníquese con nosotros para una consulta gratuita para mostrar cómo podemos capacitar y preparar a su equipo para el éxito.
Marcado de tarjetas
Mezclas falsas
Agujero-Card
Publicaciones pasadas
tapado
Ratería
Clasificación de bordes
Intermitente/asomando
Estafa Chip-Cup
Colusión de distribuidores
Colusión de jugadores
cubierta más fresca
sombrero de copa
Cambio de dados
Juego suave
Apilar la cubierta
Cambio de tarjeta
Segundos de negociación
Trato básico
Yendo al sur
Dudas luminosas
Polvo de jugo
Retener
Rail Birding
